¿Qué es ZonaPAGOS?
Es la plataforma de pagos virtuales, diseñada para que las empresas pueda efectuar pagos y recaudar facturas con diversos canales o productos financieros.

¿Cómo pagar con ZonaPAGOS?
Con el fin de ayudarte a realizar un pago por internet utilizando la solución ZonaPAGOS, hemos creado la siguiente guía que puedes visualizar dando clic aquí.

¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en ZonaPAGOS?
ZonaPAGOS, es un servicio certificado por la norma internacional PCI-DSS, lo cual la avala como un producto que garantiza la confidencialidad e integridad de los datos bancarios que registran en todas sus transacciones. Adicionalmente ZonaPAGOS cuenta con una política de protección y tratamiento de datos personales, que puedes consultar aquí.

¿Cómo solicito mi comprobante de pago?
Para resolver inquietudes sobre el proceso de pago o envío del comprobante, debes comunicarte directamente con las líneas de atención de las empresas.

Mi transacción fue rechazada, sin embargo, mi tarjeta crédito/débito fue debitada, ¿Qué debo hacer?
Es posible que se haya presentado un problema de comunicación con las entidades financieras y que la transacción quede en un estado rechazado o con error a pesar de que el dinero haya sido debitado. Comunícate con las empresas. para solicitar más información.

¿Puedo realizar el pago en cualquier día y a cualquier hora?
Sí, con la solución ZonaPAGOS puedes realizar tus pagos y compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic.

¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?
No, los pagos electrónicos realizados a través de ZonaPAGOS no generan costos adicionales para el comprador.

¿Qué sucede si pago por internet y recibo el mensaje “transacción en confirmación en la Entidad Financiera”?
Primero verificar con tu entidad financiera si efectivamente se realizó el débito a tu cuenta, en caso afirmativo ZonaPAGOS confirmará con el banco el pago unos minutos más tarde, si el débito no fue realizado, por favor intente el pago una vez notificado el rechazo de la transacción por su entidad financiera.

¿Qué hago si al pagar en el Banco cierro la ventana o se cae la conexión a Internet?
La solución ZonaPAGOS está diseñada para ofrecerle seguridad en este caso. Si el débito fue realizado el Banco confirmará el pago, aunque no estés conectado a Internet o se halla cerrado la ventana. Si por lo contrario no se debitó deberás realizar nuevamente el proceso de pago.

¿Qué obtengo como soporte del pago realizado?
Una vez finalizada la transacción la entidad financiera genera un comprobante del pago realizado y allí encontrará la opción de imprimirlo o guardarlo en su dispositivo.

¿Qué significan las siglas “CR”?
Las siglas CR significa “Central de Riesgos”, es una central habilitada solo para el medio de pago tarjeta de crédito, compuesta por una serie de reglas, la cual tiene como función validar todas las transacciones que ingresen por este medio de pago, para mitigar posibles intentos de fraude que puedan realizarse por la plataforma brindando más seguridad y tranquilidad a las empresas y clientes pagadores.

Mi transacción dice “pendiente por CR”. ¿Cuánto tiempo toma la aprobación o rechazo de la misma?
Cuando una transacción está “Pendiente por CR”, la empresa es quien debe procesar la transacción en dicho estado, este tiempo estimado depende netamente de que el comercio decida en qué momento procesar la transacción para que de esta manera retorne el estado real de la misma.

¿Motivos por los que una transacción puede quedar rechazada?
Las transacciones que se realicen por los diferentes medios de pago, pueden quedar rechazadas por distintos motivos como:
• No contar con suficientes fondos para realizar el pago.
• Diligenciar incorrectamente algún campo de la información solicitada durante el proceso de pago.
• Exceder ocupo o límite de la tarjeta.
• La cantidad que desea pagar excede el monto autorizado por su entidad financiera.
• La tarjeta débito o crédito no está habilitada para realizar compras o pagos por internet.

Para confirmar el motivo de rechazo contactarse con la empresa para conocer el causal de rechazo.

¿Qué debo hacer si el proceso de pago no concluyó?
En primera instancia deberás validar con tu entidad financiera si se realizó un debito a tu cuenta bancaria o a tu tarjeta de crédito, en caso de que se haya debitado, deberás contactar con la empresa para confirmar el estado de la transacción, en caso contrario deberás realizar nuevamente el proceso de pago.

Si tengo un requerimiento legal para ZonaPAGOS, ¿Qué debo hacer?
Los requerimientos relacionados con tus datos personales pueden ser enviados a: privacidad@zonavirtual.com, si tienes una petición, queja o reclamo, puedes diligenciar el formulario que encontraras a continuación https://zonavirtual.com/empresa/pqr/.